衛生署統計,國人平均住院天數為11天,平均住院費用約5萬3,000元,南山人壽以保戶的角度出發,如保戶住院,將關懷提前至住院時就啟動理賠服務,推出「住院關懷預付保險金」服務。
南山人壽客戶服務資深副總吳雲嬌表示,理賠是保險公司實現承諾的重要時刻,體貼保戶的需求,表達對保戶的關懷,推出「住院關懷預付保險金」,讓保戶在就醫過程中有效運用資金,無須擔憂醫療費用。南山人壽持續提升理賠服務,積極推出多項充滿創意與關懷的服務措施,如「20分鐘快速理賠」,只要保戶本人親至四大客服中心申請醫療險理賠,備齊所需文件、總給付金額在新台幣5萬元 (含)以內且合規者,即可在20分鐘內完成理賠給付,8月開辦以來,保戶佳評如潮,若保戶申辦後無法在現場等候,服務人員也一樣在20分鐘內完成。南山人壽為業界唯一連續三屆獲保險界國家級獎項「保戶服務卓越獎」的人壽公司。針對100年7至8月洽辦服務的保戶,進行滿意度電話調查,保戶對收費服務滿意度為94%、理賠服務滿意度達95%、櫃檯滿意度更高達97%。電話(0800)020-060。<摘錄經濟>
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