「預付理賠金」制度,國壽十多年前推出以來,大受保戶好評,不過,這種貼心的服務一直到現在南山人壽才跟進,其他壽險公司仍在觀望。
究其原因,就是業者擔心錢出得去、回不來。
保戶住院若可事先取得保險公司的預付金,可以獲得更好的醫療品質。但保戶住院多久,無法在一入院時得知,因此保險公司預付理賠金,不一定等同保戶實際住院理賠金。
國壽規定可以預付七天,以保戶投保該公司住院醫療險日額最高每天7,000元為例,住院可以先拿4.9萬元。南山則規定,最高可理賠5萬元。
如果保戶申請七天的理賠金,但後來只住院三天,多領的錢,願不願意誠實告知保險公司、並退還給保險公司?這是業者顧慮的徵結。
業者表示,預付理賠金制度,是基於「信賴保戶」的原則,相信保戶都是具有誠信的。
此外,這項制度通常需要壽險公司銷售通路以業務員體系為主,因為業務員與保戶的互動最密切,比較能掌握保戶的情況。
如果保險公司是以直效行銷、銀行通路為主,保戶到底住院幾天,不容易掌握。
保險公司推出各項商品與服務,都需要客戶誠實告知與配合,業者服務才能更升級。如果客戶抱著占保險公司便宜心態,保險公司基於自保,恐怕也難以推出更多貼心服務。<摘錄經濟>
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